S3をGoogleスプレッドシートに自動連携し、Looker Studioで可視化します。
チャットツールでの顧客やり取りをタスクツールに連携して管理一元化
Intercomで新しい会話が作成されたらBacklogに会話情報をタスクとして追加します。
新しい会話が作成されたら
該当項目の情報を抽出
課題の追加
課題
- 問い合わせ件数増加に伴って入力負担が増した
- 作業増でヒューマンエラーも増えてきた
解決策
- Intercomの新しい会話を検知
- 各ツールで異なる管理項目名に対応したマッピング
- Backlogに課題として会話情報が追加
効果
- 作業時間の節約とタスク追加漏れの防止
- 顧客からの意見が迅速にチームを超えて社内で共有が可能
- 顧客へのフォローアップ円滑化で顧客体験向上
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